Лана Чубаха, директор по развитию бизнеса Компании Terrasoft, приглашает на свой тренинг.

   Программа тренинга:
«CRM: Создаем клиенториентированную компанию»

Тема 1. «Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) – путь к реализации клиенториентированной стратегии компании» 

• Что такое Customer Relationship Management
• CRM Модель и ее значение для компании
• Сферы CRM и задачи, которые решаются в ходе создания Системы управления взаимоотношениями с клиентами
• Определение самой важной и приоритетной задачи, которая стоит на сегодняшний день перед каждым из участником тренинга

Тема 2. «Сегментация клиентов и определение целевой группы» 

• Деление участников на группы согласно озвученным бизнес-задачам
• Создание вымышленной компании: название, отрасль, вид деятельности, каналы сбыта
• Выбор критериев для статической и динамической сегментации сегментации клиентов компании
• Определение целевой группы (группы А) клиентов компании
• Представление результатов, полученных в ходе работы группы в модуле «Сегментация клиентов и определение целевой группы»
• Игра-энерджайзер «Строим башню»

Тема 3. «Формирование видения клиенториентированной компании» 

• Определение критериев для позиционирования компании у целевых групп клиентов; позиционирование
• Выбор стратегии развития: определение ключевых факторов успеха компании для целевой группы клиентов
• Создание карты преимуществ и выгод, которые целевые клиенты должны получать при работе с компанией
• Представление результатов, полученных в ходе работы группы в модуле «Формирование видения клиенториентированной компании»
• Иллюстрационное упражнение «Цифры»

Тема 4. «Бизнес-процессы и регламенты» 

• Что такое бизнес-процесс
• Типы бизнес-процессов
• Как создавать или оптимизировать существующий процесс
• Определение перечня бизнес-процессов компании
• Подведение итогов первого дня тренинга
• Повторение материала, пройденного за первый день
• Бизнес-процессы и регламенты (продолжение)
• Построение бизнес-процесса продажи с учетом дифференцированного подхода в работе с различными клиентскими сегментами и специфики продажи различных продуктов/услуг компании
• Представление результатов, полученных в ходе работы группы по созданию бизнес-процесса продажи
• Кейс «Компания THINK: 10 шагов в продаже»
• Определение регламентов для каждого из элементов бизнес-процесса продажи
• Энерджайзер
• Подведение итогов первого дня тренинга

Тема 5. «Создание организационной структуры и выбор подхода в управлении компанией» 

• Различные типы компаний
• Процессный подходи и зоны ответственности в процессе
• Создание матрицы ответственности по созданному бизнес-процессу продажи
• Энерджайзер

Тема 6. «Ключевые показатели деятельности (KPIs)»

• Ключевые показатели деятельности (KPIs)
• Примеры KPIs
• Определение перечня ключевых показателей по созданному процессу бизнес-процессу продажи
• Подведение итогов тренинга

  Стоимость участия:

  Курс NTA – на взаимовыгодное, плодотворное и эффективное сотрудничество и взаимодействие.
  Вместе с профессионализмом наших консультантов и ценностью полученной информации на наших мероприятиях, мы стремимся предоставить клиентам нашей Компании сервис высокого уровня и качества.
  Наши участники имеют возможность самостоятельно выбрать для себя оптимальный пакет сервисных услуг, предусмотренных нашей Компанией.
  Коммерческое предложение формируется индивидуально для каждой компании в зависимости от количества участников, выбранного комплекса сервисных услуг и периода оплаты.

  Базовый пакет включает:

  • Раздаточный материал с кейсами.
  • Сертификат о прохождении тренинга.
  • Обеды.
  • Кофе – брейки.

  Расширенный пакет может включать:

  • Авиа, ж/д, авто переезд в город проведения программы.
  • Организация проживания участников в отеле или квартире желаемого класса.
  • Организация трансфера.
  • Организация культурной программы:
    - деловой ужин с экспертами NTA;
    - организация экскурсии;
    - театр, ночной клуб, боулинг / бильярд.

  Система скидок:

  • Для второго участника: 5%
  • Для третьего участника: 7%
  • Для четвертого и более: 9%;
  • Предоплата за 15 дней: 10%
  • Предоплата за 30 дней: 12%
  • Предоплата за 45 дней: 14%

  Для участников предыдущих тренингов NTA пожизненная скидка: 8%

  Все виды скидок плюсуются!

  Будем рады совместно с Вами подобрать наиболее удобные варианты Вашего сотрудничества с нашей Компанией. Ваш персональный менеджер подберет для Вас самую оптимальную стоимость проекта и подготовит коммерческое предложение.

  Место проведения тренинга:

  г. Киев, проспект Краснозвездный, 54