Лидия Вербицкая, первый специалист Украины в области проведения лабораториумов, приглашает на свою программу.

 «…Если вы не можете измерить это, если вы не можете выразить это количественными показателями, то ваши знания недостаточны и незначительны»

Лорд Келвин

Программа лабораториума телефонных продаж «Заключение сделки в четыре звонка»

Тема 1. «Телефонный звонок – катализатор в продажах».

• Определение типов и видов продаж.
• «Большие» и «малые» продажи.
• Телефонный звонок в «больших» и «малых» продажах.
• Преимущества и недостатки «Телефонных продаж».
• Как недостатки превратить в преимущества. 

Тема 2. «Воронка продаж»  

• Воронка продаж, как основа системы продаж компании.
• Этапы продаж. Цели и задачи этапов продаж.
• Определение эффективной методологии прохождения этапов.

Тема 3. «Клиентская база данных»  

• Критерии оценки потенциального клиента.
• Где и как искать своего клиента?
• Контактное лицо в компании. ЛПР, ЛВР, ЛГР – с кем и как общаться.

Тема 4. «Телемаркетинг»  

• Телемаркетинг, как метод получения информации о клиенте.
• Факторы риска при получении информации о клиенте.
• Методы телемаркетинга.
• Прямой метод телемаркетинга.
• Косвенный метод телемаркетинга.

Опыт № 1. «Звонок клиенту прямым и косвенным методом телемаркетинга»

Тема 5. «Постановка цели телефонного звонка» 

• Зачем звонить?
• Что такое продукт компании?
• Виды потребностей клиента.
• Стадии развития потребностей в продажах.
• Уравнение ценностей.
• Удовлетворение потребностей клиента свойствами продукта компании.
• Определение цели звонка на различных этапах взаимодействия с клиентом.

Тема 6. «Секретарский барьер» 

• Факторы риска секретаря.
• Матрица вопросов секретаря.
• Методы прорыва через секретаря.

Опыт № 2. «Преодоление секретарского барьера» 

Тема 7. «Химия процесса, или что сказать, своему клиенту в «Холодном звонке» 

• «Холодный звонок». Кто мы, когда звоним в первый раз?
• Две системы продаж. Какую будем использовать?
• Техника вопросов, как эффективный инструмент в телефонных продажах.
• Что спросить у клиента?
• Принцип AIDA. Как это работает?
• Влияние свойств и выгод на результат.
• Техника СВ – инструмент или аргумент? 

Лабораторная работа №1: «Создание текста телефонного разговора»

Attention. 

• Как привлечь внимание собеседника?
• Методы привлечения внимания.
• Создаем ключевую фразу.

Interest. 

• Как заинтересовать клиента?
• К чему надо вызвать интерес?
• Методы возбуждения интереса. Примеры.
• Создаем ключевую фразу.

Desire. 

• Что должен захотеть собеседник?
• Как сформировать желание?
• Методы формирования желания.
• Создаем ключевую фразу.

Action. 

• Чего мы ждем от собеседника?
• Как призвать его к действию?
• Методы. Примеры.
• Создаем ключевую фразу. 

Тема 8. «Реактивы в телефонных коммуникациях, или как говорить с клиентом?» 

• Виды каналов передачи информации.
• Помехи в коммуникациях, методы их нейтрализации.
• Правило 4П.
• Пять уровней «теплоты» контактов, как ими управлять?
• Подстройка, можно ли «завербовать» голосом?

Лабораторная работа №2: «Формируем навыки телефонных коммуникаций»

• Навыки управления коммуникациями.
• Работа с голосом.
• Правила установления контакта.
• Первое впечатление.
• Как услышать то, что говорят, как сказать так, чтобы услышали?
• Положительные эмоции. 

Опыт № 3. « Холодный звонок» клиенту» 

Тема 9. «Разговор о цене»  

• Когда можно называть цену?
• Что делать, если цена показалась слишком высокой?
• Приемы закрытия продаж по телефону.

Тема 10. «Работа с возражениями» 

• Виды и типы возражений.
• Цель работы с возражениями.
• Методы выявления истинных возражений.
• Техники работы с возражениями.
• Основные причины возражений и методы их нейтрализации. 

Опыт № 4. «Домашнее задание. Заключение сделки с новым клиентом» 

Стоимость участия:

       Курс NTA – на взаимовыгодное, плодотворное и эффективное сотрудничество и взаимодействие.
Вместе с профессионализмом наших консультантов и ценностью полученной информации на наших мероприятиях, мы стремимся предоставить клиентам нашей Компании сервис высокого уровня и качества.
       Наши участники имеют возможность самостоятельно выбрать для себя оптимальный пакет сервисных услуг, предусмотренных нашей Компанией. 
Коммерческое предложение формируется индивидуально для каждой компании в зависимости от количества участников, выбранного комплекса сервисных услуг и периода оплаты.

Базовый пакет включает: 

• Раздаточный материал с кейсами. 
• Информационные материалы тренинга на CD диске. 
• Обучающий фильм на CD диске. 
• Сертификат о прохождении тренинга.
• Обеды. 
• Кофе – брейки.

Расширенный пакет может включать: 

• Авиа, ж/д, авто переезд в город проведения программы.
• Организация проживания участников в отеле или квартире желаемого класса.
• Организация трансфера.
• Организация культурной программы:
        - деловой ужин с экспертами NTA;
        - организация экскурсии;
        - театр, ночной клуб, боулинг / бильярд.

Система скидок:  

• Для второго участника:       5%                    
• Для третьего участника:     7%
• Для четвертого и более:     9%;  

• Предоплата за 15 дней:     10%
• Предоплата за 30 дней:      12%
• Предоплата за 45 дней:      14%

Для участников предыдущих тренингов NTA пожизненная скидка: 8%

Все виды скидок плюсуются!

Будем рады совместно с Вами подобрать наиболее удобные варианты Вашего сотрудничества с нашей Компанией. Ваш персональный менеджер подберет для Вас самую оптимальную стоимость проекта и подготовит коммерческое предложение.

Место проведения тренинга:

г.Киев, ул. Сурикова 3 А, учебный центр «Айм софт», 4 этаж

 

Отзывы о мероприятии

Ваш отзыв