Консультант: Светлана Фокина
Тема: Технология взыскания долгов. Как это сделать силами банка.
Форма проведения: тренинг
Место проведения: Киев

Информация о консультанте	Квалифицированный бизнес-консультант, владеет такими дипломами и сертификатами международного образца, как: WIFI ÖSTERREICH. Вена, Австрия. Диплом по стратегическому планированию, управлению персоналом и финансовому планированию. Лондонский Институт Бизнес-администрирования и менеджмента. Сертификат «Управление изменениями».
Дата проведения
Целевая аудитория	Руководители внутренних служб банков, специализирующиеся на взыскании долгов, soft – коллекторы, hard – коллекторы.
Цель мероприятия	В результате прохождения тренинга участники получат технологию работы с должниками, изучат их психологию, получат инструменты психологического воздействия на должников.

Программа тренинга «Технология взыскания долгов. Как это сделать силами банка.»

1. Психология кредитного менеджмента

2. Этапы работы с дебиторами

3. Понимание типов должников и их мотивацию

3.1 Мошенники, профессиональные заемщики. Примеры выявления.
3.2 Манипулятивные подходы к кредитному менеджеру.
3.3 «Сигналы» тревоги для кредитного менеджера

4. Методы воздействия на должников

4.1 Психологическое воздействие на должника:
4.1.1 Эффективное использование писем и факсов
4.1.2 Переговоры при личных встречах

4.2 Стили и схемы общения с должниками

4.3 Типичные отговорки должников и как на них отвечать

5. Технология работы по телефону

Подготовка к прозвону – что нужно знать
Требования к голосу коллектора
Развития навыков «Слушания» и «слышания должников»
Управление эмоциональной стороной процесса
Что можно и чего нельзя говорить по телефону
Что нужно сказать и как нужно говорить
Как завершить беседу
Как часто необходимо звонить должникам
Типичные ошибки, допускаемые коллекторами при работе с должником по телефону
Как исправлять ошибки, допущенные коллекторами
Типичные объяснения и отговорки должников о причинах неплатежей. Как управлять этим процессом

6. Основные принципы для постоянного улучшения процессов сбора долгов

По окончанию тренинга участник получает:

Информационные материалы тренинга.
Сертификат о прохождении тренинга.

Стоимость участия

1350 грн. с учетом единого налога
В стоимость включены: кофе-паузы, обеды
Корпоративная скидка для второго участника: 5%
Корпоративная скидка для 3-х и более участников: 5%

Место проведения тренинга:

г. Киев, ул.Сурикова 3 «А», учебный центр класса А