Небольшой глоссарий:

¤ Психологический тренинг - форма обучения сотрудников фирмы, проявилась вслед за новой концепцией управления, которая называется "субъектной" и исходит из установки, что ресурс сотрудника не менее (а иногда и более) важен для получения результата, чем бизнес - процессинг и контроль. То есть "кто", важнее "что".

Основными элементами в этой форме быстрого обучения (а часто и переобучения), являются активные методы: ролевые и деловые игры, развитие навыков, необходимых для профессиональной деятельности сотрудников, выявление и анализ с точки зрения эффективности существующих способов коммуникации, расширение моделей взаимодействия персонала с внешними внутренними клиентами.

¤ Внутренний клиент - сотрудник, либо отдел, обеспечивающий некий внутренний продукт (например: наладчик аппаратуры - внутренний клиент склада, склад - внутренний клиент транспортного цеха и т.п.).

Содержание тренинга, его "начинка", то, что называется программой, создается совместно с заказчиком (не путать с участниками).

¤ Заказчик - руководитель фирмы или направления, человек, или группа людей, оплачивающий, либо принимающий решение о проведении тренинга, заинтересованный в конечном результате (который и является основным фактором для выбора или создания программы).

Чего хочет заказчик и для чего он заказывает такую недешевую услугу?

Поскольку тренинг это работа с персоналом - логично предположить, что "аппетиты" заказчика, т.е. цели проведения тренинга связаны с изменением, развитием, расширением возможностей сотрудников в сфере их профессиональной деятельности.

Тенденции сегодняшнего дня:

Рынок становится теснее на всех направлениях.

Клиенты фирм, производящих конкретный продукт или услугу имеют все более широкий выбор и, соответственно, более требовательны (это относится и к клиентам фирмы, заказывающей тренинг и к самой фирме, когда она заказывает тренинг).

Клиент больше не разыскивает продукт, который ему нужен, у него другая проблема, - что выбрать из предложенного на рынке, чтобы "не прогадать".

Соответственно, у фирм производящих продукты и услуги на первый план выходят вопросы:

    ¤ Как, в какой форме и через кого взаимодействует фирма со своими потенциальными клиентами?
    ¤ От чего, или кого зависит их переход в группу "реальных?
    ¤ Как не упустить тех клиентов, которые есть сегодня и т.п.

Отвечая на эти вопросы, руководитель понимает, что персонал может "поднять" марку Компании до… либо, опустить ее до…

Это особенно актуально на нашем рынке, где "клиент" рекламу подозревает в лоббировании, а продукты и услуги по-прежнему заказывают по принципу: "там, где покупал тот, кому я доверяю".

Исходя из этих тенденций, которые полностью, или частично, явно или интуитивно понимают шефы - руководители, можно сделать вывод, что конкуренция плавно переходит с поля "качество товара" в поле "качество персонала".

Прогноз на "будущее тренингов":

Наряду с так называемыми "типовыми" тренингами: продаж, управления, формирования команды и пр. , все более будут востребованы тренинги созданные под конкретный заказ и конкретного заказчика, с учетом специфики его продукта, маркетинговой политики, корпоративной культуры и позиционирования на рынке.

В конечном итоге "заказчики" поймут, что в эффективной работе организации, играет одну из главных ролей, так называемая, синхронная парадигма - атмосфера, когда:

    ¤ сотрудники понимают, как их личные цели сочетаются с целями организации;

    ¤ у сотрудников есть мотивация (желание) достигать этих целей;

    ¤ сотрудники разделяют ценности организации и стратегическое видение развития Компании, и это сформирует отношение к тренингу, как к событию, не только обучающему, а в большей степени как к мероприятию, формирующему у сотрудников осознанность, корпоративную и коммуникативную культуру, высокую личную ответственность за результаты своей деятельности.

Программа, т.е. "сюжет" будет иметь все меньшее значение, а все большее - личность и компетентность тренера. Ведь тренинг - это работа с персоналом, и, логично предположить, что его цели должны быть связаны с изменением, развитием, расширением возможностей сотрудников в сфере их профессиональной деятельности. "Заказчику" станет более важно не то, чем занимались его сотрудники на тренинге, а то, что с ними произойдет после. А происходит "что-то", т.е. изменение, только под влиянием лидера, а отнюдь не под влиянием программы, пусть даже и красиво и интересно написанной…

***
Галина Сивкова, http://www.gals-spb.ru