Киев:                       (044) 390-40-85
 Одесса:                  (048) 784-00-35
 Харьков:                (057) 716-14-28
 Днепропетровск: (056) 794-65-05

Отрывок из книги «60 трендов за 60 минут» знаменитого гуру маркетинга Сэма Хилла.:
«В 1981 году Ян Карлзон стал исполнительным директором Scandinavian Airlines, находившейся в ту пору в затруднительном финансовом положении, частично – из-за их репутации одной из худших авиакомпаний в мире. Через год Карлзон превратил компанию в прибыльную, в настоящую звезду индустрии. Его секрет был прост: сервис для клиентов. Вот и всё, забудьте стратегические планы, полные таблиц и графиков. Просто сосредоточьтесь на покупателях – их ожиданиях, и всё получиться само собой»

Таким образом, клиенториентированный сервис сегодня является единственной эффективной стратегией развития бизнеса во всем мире. А его роль в текущей экономической ситуации, только усилилась.

Кроме неприятностей у кризиса есть и положительные моменты:

– В ситуации ожесточенной конкуренции за рабочее место, персонал начнет упорно доказывать руководителю, что именно он, а не кто-то другой достоин своего рабочего места, этого оклада и т.п. Доказательство не будет лишь вербальным, это естественно. Страх потерять рабочее место заставит сотрудника постоянно приносить новые идеи, совершенствовать свои навыки, а порой и выполнять больший объем работы.

– Ввиду снижения покупательской активности, а значит и падения продаж, у нашего сотрудника появляется возможность научиться делать одну простую, но жизненно необходимую вещь – очень сильно полюбить своего клиента профессиональной любовью. Показать ему свое желание и умение работать, находить индивидуальный подход, удовлетворять его потребительские желания и быть в глазах клиента лучшим, чтобы ни в коем случае не потерять его и не лишиться небольшого процента, который упадет в карман именно этому сотруднику.

Без труда можно представить наше уже недалекое, «осеннее» будущее. С приходом кризиса, а в следствии и с приходом борьбы, пришел конец ленивому покачиванию на кожаных креслах, свободному графику, частым перекурам и лояльности. Уже сегодня необходимо готовить почву для новой эффективной игры, как со своими клиентами, так и с персоналом, чтобы компания не просто выживала, а уверенно развивалась в будущем.

Если у Вас еще нет конкретного плана действий или не хватает знаний или навыков для его реализации, то приходите 30-31 октября 2009 года на CRM-тренинг «Создаем клиенториентированную компанию»  – мы научим Вас разрабатывать правильные и эффективные стратегии.

Программа тренинга носит легкий, приятный и местами даже развлекательный характер, но, в результате вы точно будете иметь новые идеи и чёткий план действий для увеличения объема продаж своей компании. На тренинге мы поделимся опытом успешных компаний и нашим собственным. Мы уверены, что ввиду универсальности наших методов, ими смогут воспользоваться все, кому не безразлично будущее своего бизнеса.

Лучшие инвестиции в кризисное время – это инвестиции, развивающие и укрепляющие отдел продаж Вашей компании.