(044) 232-97-50
(044) 232-93-40
nta@nta.com.ua

Максим Голубев, ведущий специалист Украины в области построения эффективных продаж на рынке В2В. 

 Максим Голубев 

 Консультант

Тема
Технологии телефонных продаж. Заключение сделки в четыре звонка
 
Форма проведения
Тренинг
 
Место проведения

Согласно графика

 

Информация о консультанте

Продавец-практик. 
Собственник группы компании «Brain Energy».
Шестилетний опыт управления крупными дистрибуционными компаниями.
Бизнес – тренер с семилетним опытом проведения открытых и корпоративных программ.

Подробнее

Формат проведения

Программа проводится только в корпоративном формате.

Целевая аудитория
  •  Менеджеры телефонных продаж
  • Руководители отделов телефонных продаж
  • Все те, кто хочет превратить телефон в источник дохода 
Цель мероприятия
  •  Передать технологии телефонных продаж специалистам, которые продают по телефону. 
  • Обучить руководителей отделов и ТОР-менеджеров искусству обучать свой персонал.
  • Каждый участник тренинга получит CD-диск с программой обучения, который станет не только подручным видеоучебником каждого участника и информационным материалом для продавцов, но и обучающим материалом для руководителейельно обучать свой отдел. 

«…Если вы не можете измерить это, если вы не можете выразить это количественными показателями, то ваши знания недостаточны и незначительны»
Лорд Келвин

Программа мероприятия «Технологии телефонных продаж. Заключение сделки в четыре звонка»

Цели

Тема 1. «Постановка целей» 

  • Правила постановки целей
  • SMART - теория или реальность?
  • Цели телефонных звонков

Принципы построения продаж

Тема 2. «Воронка продаж»

  • Воронки продаж, как основа системы продаж компании.
  • Этапы продаж.
  • Цели этапов продаж. 

Телемаркетинг

Тема 3. «Клиентская база данных - первый этап в воронке продаж» 

  • Шаги этапа.
  • Цели этапа.
  • Критерии оценки потенциального клиента.
  • Где и как искать своего клиента.
  • Контактное лицо в компании. ЛПР, ЛВР, ЛГР – с кем и как общаться.
  • Типы и виды телефонных контактов, функциональные нагрузки телефонных контактов.
  • Телемаркетинг, как метод получения информации о клиенте.
    • Телемаркетинг и телесейлс, в чем разница функций?
    • Прямой метод телемаркетинга – просто повезло.
    • Косвенный метод телемаркетинга – алгоритм, при котором секретарь мне не помеха.

Тема 4. «Структура телефонного разговора»  

  • Построение структуры разговора.
  • Правила установления контакта.
  • Правило 4П.
  • Структура телефонного разговора первого этапа.  

Телесейлс

Тема 5. «Телепрезентация»  

  • Телепрезентация - современный метод встречи по телефону.
  • Скрипт телефонной встречи. Практические навыки написания скрипта.
  • Програмное обеспечение для проведения телепрезентации.

Тема 6. «Мастер коммуникаций»  

  • Каналы передачи информации, методы контроля и управления этими каналами.
  • Техника создания атмосферы доверия.
  • Структура построения обмена информации.
  • Как услышать то, что говорят, как сказать так, чтобы услышали?
  • Подстройка, можно ли «завербовать» голосом?
  • Работа с голосом – мастер управления первым впечатлением.
  • Пять уровней «теплоты» контактов, как ими управлять?  

Тема 7. «Установление контакта»  

  • Цели этапа.
  • Шаги этапа.
  • Семь методов прорыва через секретаря.
  • Основные ошибки второго этапа.
  • Структура телефонного разговора второго этапа.  

Тема 8. «Телефонные продажи»  

  • Подготовка к телефонному разговору, что нужно делать?
  • Анализ потребностей и возможностей клиента. Как сделать то, что есть у меня нужным ему?
  • Аргументация и презентация, я презентую, а он радуется. Фантастика или реальность?
  • Техника «СВ».
  • Работа с возражениями – высший «пилотаж» профессионального продавца.
    • Цель работы с возражениями.
    • Виды и типы возражений.
    • Методы выявления истинных возражений.
    • Техники работы с возражениями.
    • Основные причины возражений и методы их нейтрализации.
  • Правило разговора о цене.
  • 10 приемов закрытия продаж.  

Тема 9. «Качественное исполнение своих обещаний»  

  • Принцип ответственности – залог успеха долгосрочного сотрудничества.
  • Обслуживание экстра класса.
    • Что такое «Экстра-класс»?
    • Три состояния клиента.
    • Четыре уровня качества обслуживания.
  • Как разговаривать с клиентом, если вы не исполнили свои обещания по вине других подразделений компании.  

Тема 10. «Как звонить клиенту, который вам отказал и не быть назойливым»

Стоимость участия:

Курс NTA – на взаимовыгодное плодотворное и эффективное сотрудничество и взаимодействие. Вместе с профессионализмом наших консультантов и ценностью полученной информации на наших мероприятиях мы стремимся предоставить клиентам сервис высокого уровня и качества.

Наши участники имеют возможность самостоятельно выбрать для себя оптимальный пакет сервисных услуг, предусмотренных нашей Компанией. Коммерческое предложение формируется индивидуально для каждой компании в зависимости от количества участников, выбранного комплекса сервисных услуг и периода оплаты.

Будем рады совместно с Вами подобрать наиболее удобные варианты Вашего сотрудничества с нашей Компанией. Ваш персональный менеджер подберет для Вас самую оптимальную стоимость проекта и подготовит коммерческое предложение.

 

ЗАКАЗ ТРЕНИНГА







 

Пожалуйста, заполните все поля формы расчета тренинга.
В течении часа с Вами свяжется наш менеджер.

 
Print This Page