Максим Голубев, ведущий специалист Украины в области построения эффективных продаж на рынке В2В. 

«…Если вы не можете измерить это, если вы не можете выразить это количественными показателями, то ваши знания недостаточны и незначительны»
Лорд Келвин

Программа мероприятия «Технологии телефонных продаж. Заключение сделки в четыре звонка»

Цели

Тема 1. «Постановка целей» 

• Правила постановки целей
• SMART - теория или реальность?
• Цели телефонных звонков

Принципы построения продаж

Тема 2. «Воронка продаж»

• Воронки продаж, как основа системы продаж компании.
• Этапы продаж.
• Цели этапов продаж. 

Телемаркетинг

Тема 3. «Клиентская база данных - первый этап в воронке продаж» 

• Шаги этапа.
• Цели этапа.
• Критерии оценки потенциального клиента.
• Где и как искать своего клиента.
• Контактное лицо в компании. ЛПР, ЛВР, ЛГР – с кем и как общаться.
• Типы и виды телефонных контактов, функциональные нагрузки телефонных контактов.
• Телемаркетинг, как метод получения информации о клиенте.
  • Телемаркетинг и телесейлс, в чем разница функций?
  • Прямой метод телемаркетинга – просто повезло.
  • Косвенный метод телемаркетинга – алгоритм, при котором секретарь мне не помеха.

Тема 4. «Структура телефонного разговора»  

• Построение структуры разговора.
• Правила установления контакта.
• Правило 4П.
• Структура телефонного разговора первого этапа.  

Телесейлс

Тема 5. «Телепрезентация»  

• Каналы передачи информации, методы контроля и управления этими каналами.
• Техника создания атмосферы доверия.
• Структура построения обмена информации.
• Как услышать то, что говорят, как сказать так, чтобы услышали?
• Подстройка, можно ли «завербовать» голосом?
• Работа с голосом – мастер управления первым впечатлением.
• Пять уровней «теплоты» контактов, как ими управлять?  

Тема 7. «Установление контакта»  

• Цели этапа.
• Шаги этапа.
• Семь методов прорыва через секретаря.
• Основные ошибки второго этапа.
• Структура телефонного разговора второго этапа.  

Тема 8. «Телефонные продажи»  

• Подготовка к телефонному разговору, что нужно делать?
• Анализ потребностей и возможностей клиента. Как сделать то, что есть у меня нужным ему?
• Аргументация и презентация, я презентую, а он радуется. Фантастика или реальность?
• Техника «СВ».
• Работа с возражениями – высший «пилотаж» профессионального продавца.
  • Цель работы с возражениями.
  • Виды и типы возражений.
  • Методы выявления истинных возражений.
  • Техники работы с возражениями.
  • Основные причины возражений и методы их нейтрализации.
• Правило разговора о цене.
• 10 приемов закрытия продаж.  

Тема 9. «Качественное исполнение своих обещаний»  

• Принцип ответственности – залог успеха долгосрочного сотрудничества.
• Обслуживание экстра класса.
  • Что такое «Экстра-класс»?
  • Три состояния клиента.
  • Четыре уровня качества обслуживания.
• Как разговаривать с клиентом, если вы не исполнили свои обещания по вине других подразделений компании.  

Тема 10. «Как звонить клиенту, который вам отказал и не быть назойливым»

Стоимость участия:

Курс NTA – на взаимовыгодное плодотворное и эффективное сотрудничество и взаимодействие. Вместе с профессионализмом наших консультантов и ценностью полученной информации на наших мероприятиях мы стремимся предоставить клиентам сервис высокого уровня и качества.

Наши участники имеют возможность самостоятельно выбрать для себя оптимальный пакет сервисных услуг, предусмотренных нашей Компанией. Коммерческое предложение формируется индивидуально для каждой компании в зависимости от количества участников, выбранного комплекса сервисных услуг и периода оплаты.

Будем рады совместно с Вами подобрать наиболее удобные варианты Вашего сотрудничества с нашей Компанией. Ваш персональный менеджер подберет для Вас самую оптимальную стоимость проекта и подготовит коммерческое предложение.